カスタマージャーニーマップを作成する

■ 目的
顧客が商品・サービスを認知してから購入・利用・推奨に至るまでの一連の体験を可視化し、改善ポイントを特定する。

■ 入力情報
- 商品/サービス: [対象の商品・サービス名と概要]
- ターゲットペルソナ: [年齢・職業・課題感など]
- 対象範囲: [認知〜購入 / 購入〜継続利用 / 全体]

■ 出力形式
以下のフェーズごとにマトリクス形式で整理:

| フェーズ | 認知 | 興味・検討 | 比較・評価 | 購入・契約 | 利用・定着 | 推奨・共有 |
|---------|------|-----------|-----------|-----------|-----------|-----------|
| 行動 | | | | | | |
| タッチポイント | | | | | | |
| 思考 | | | | | | |
| 感情（↑↓） | | | | | | |
| ペインポイント | | | | | | |
| 改善機会 | | | | | | |

最後に **優先改善ポイント** を3つ提案

■ ルール
- 顧客の感情変化を具体的に記述すること
- タッチポイントはオンライン・オフライン両方を含めること
- 改善機会は実行可能性を考慮すること
- 保護属性（年齢・性別・国籍・障害・宗教等）に基づく不当な判断を行わず、行動・ニーズ中心で分析すること

■ 注意事項
- ここで作成するのは仮説ベースのジャーニーマップです。実際の顧客インタビューやデータで検証してください
- 本出力は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。法令解釈・適法性判断が必要な場合は専門家に確認してください

※固有名詞・個人情報は匿名化して入力してください。社名は[A社]、人名は[担当者A]、顧客名は[顧客A]の形式で置換してご利用ください。