クレームへの謝罪・対応メールを作成する

お客様からのクレームに対する返信メールを作成してください。

■ クレームの内容
- お客様の不満: [記入]
  例: 注文した商品が届かない、対応が遅い、不良品だった など
- 原因: [記入]
  例: 配送ミス、システムエラー、確認漏れ など
- 対応方針: [記入]
  例: 再送する、返金する、交換する、調査して後日連絡する など

■ メールの条件
- トーン: [選択してください]
  例: 最大限の謝罪（重大なミス） / 丁寧なお詫び（軽微なミス）
- お客様との関係: [選択してください]
  例: 個人のお客様（BtoC） / 法人の取引先（BtoB）

■ 出力形式
1. 件名
2. メール本文（謝罪→原因説明→対応策→再発防止→締め）
3. NG表現・避けるべき言い回しのメモ

⚠️ 注意: この出力はメール文面のドラフトです。法的責任の認定や補償・返金の確約は含めないでください。具体的な補償内容は社内規定・担当部署の判断に基づいて確定してください。

※固有名詞・個人情報は匿名化して入力してください。入力に未匿名の氏名・社名・顧客情報が含まれる場合は、[個人A]・[企業X]形式に置換してご利用ください。